Perfil del Cliente

Después de cargar datos, usted puede buscar cualquier cliente individual en Prisma para ver todo lo que el sistema sabe sobre él. Este es el perfil del cliente.

Para abrir un perfil, vaya a Customers > All Customers, busque al cliente por nombre o ID, y haga clic en su registro.

Qué encontrará en un perfil

Campos de datos

La pestaña User Information muestra los valores almacenados en cada campo de su modelo de datos — nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, saldo de cuenta, y cualquier otro campo que usted haya definido. Esta es una forma rápida de verificar que una carga de datos se realizó correctamente: si los campos muestran los valores esperados, sus datos ingresaron según lo previsto.

Journey y Campañas Activas

La pestaña Journey y la pestaña Active Campaigns le permiten rastrear exactamente lo que ocurrió con este cliente — cada mensaje recibido, cada paso del funnel completado, y las campañas para las que actualmente califica. Consulte Customer Journey para un desglose completo.

Unsubscriptions y Dismisses

La pestaña Unsubscriptions & Dismisses muestra los canales o categorías de campaña a los que el cliente se ha dado de baja, así como las campañas que ha descartado. Si un cliente reporta que no está recibiendo correos electrónicos, este es el primer lugar donde verificar — es posible que se haya dado de baja del canal de correo electrónico.

Por qué esto es importante

El perfil del cliente es su herramienta principal de diagnóstico. Antes de investigar un problema de datos, un problema de segmentación, o una comunicación faltante a nivel de campaña, verifique primero el perfil individual. La mayoría de las respuestas se encuentran allí.