Customer Journey

Mientras que la sección de Análisis muestra datos agregados de todos los clientes, Prisma también le permite rastrear exactamente lo que ocurrió con una persona específica. Esto es útil para diagnosticar problemas de entrega, verificar que una campaña está funcionando correctamente para un caso individual, o entender por qué un cliente recibió o no recibió una comunicación.

Abra cualquier cliente desde la lista de clientes y encontrará dos pestañas dedicadas a esto: Journey y Campañas Activas.

La pestaña Journey

La pestaña Journey muestra un historial cronológico de cada interacción que Prisma ha registrado para ese cliente en todos los canales.

El historial incluye:

• Campañas en las que el cliente ingresó
• Mensajes recibidos (email, SMS, push, banner)
• Enlaces clicados y pasos de funnel completados
• Conversiones
• Cancelaciones de suscripción y comunicaciones descartadas

Puede filtrar el historial por campaña, categoría o mes, y alternar entre comunicaciones entrantes y salientes para enfocarse en lo que necesita.

Al hacer clic en el ícono de detalle junto a cualquier entrada, se abre un registro completo con la fecha exacta, el canal y los metadatos de esa interacción:

La pestaña Campañas Activas

La pestaña Campañas Activas le permite verificar para cuáles campañas un cliente califica actualmente y revisar su historial dentro de cada una.

Seleccione una campaña del menú desplegable para ver:

• Si el cliente está actualmente en el segmento de esa campaña
• Qué segmentos estuvieron involucrados cuando calificó
• Sus interacciones previas con esa campaña, incluidos los pasos de funnel completados en cada participación

Este es el lugar indicado para investigar por qué un cliente está o no está recibiendo una comunicación de una campaña específica, o para verificar que la progresión del funnel está ocurriendo según lo esperado.

Cuándo utilizar esto

• Un cliente reporta que no recibió un email → revise el Journey en busca del evento saliente y las Campañas Activas para verificar la calificación por segmento
• Un cliente está recibiendo demasiados mensajes → revise las Campañas Activas para ver en cuántas campañas está inscrito y crúcelo con las Políticas de Comunicación
• Una conversión de campaña no se está registrando → revise el Journey para ver los pasos de funnel que el cliente completó
• Una auditoría requiere un registro de lo que se le envió a un cliente específico → en la pestaña Journey, encuentre la interacción saliente y use la opción Exportar para descargar el mensaje exacto que le fue entregado