Las Categorías de Campaña son etiquetas que usted asigna a las campañas para agruparlas por tipo. Tienen dos propósitos: aplicar límites de política de comunicación a nivel de categoría, y darles a los clientes la posibilidad de cancelar su suscripción a un tipo de comunicación sin desuscribirse de todo.

Crear una categoría

Vaya a Settings > Campaign Categories y haga clic en New Category. Se le solicitará:

• Name — una etiqueta descriptiva para este grupo de campañas (por ejemplo, “Ofertas Promocionales”, “Alertas de Cuenta”, “Reactivación”)
• Priority — determina el orden en que se muestran las campañas de esta categoría cuando un cliente califica para múltiples campañas. Los números más bajos equivalen a mayor prioridad.
• Exclude from communication policies — si está marcado, las campañas de esta categoría no se contabilizarán dentro de los límites de contacto globales. Utilice esta opción para mensajes operativos de alta prioridad (por ejemplo, alertas de fraude, notificaciones de cuenta) que deben enviarse siempre independientemente de los límites de política.

Grupos

Dentro de una categoría, usted puede definir Groups para subdividir aún más las campañas. Un grupo se ubica un nivel por debajo de una categoría — por ejemplo, dentro de la categoría “Promotional” podría tener grupos para “Credit Cards”, “Mortgages” y “Personal Loans”.

Los grupos tienen dos propósitos:

• Las políticas de comunicación se pueden configurar por grupo, lo que le brinda límites de frecuencia más específicos que los de la categoría completa
• Los clientes pueden cancelar su suscripción a un grupo de forma independiente, sin desuscribirse de la categoría completa

Vaya a Settings > Campaign Categories, abra una categoría y agregue grupos desde dentro de ella.

Asignar una categoría y grupo a una campaña

Abra cualquier campaña, ubique los menús desplegables Category y Group en la parte superior derecha y seleccione los valores correspondientes. Ambos campos son opcionales, pero asignarlos es lo que vincula la campaña con sus límites de política y le brinda a los clientes opciones de cancelación de suscripción granulares.

Cómo afectan las categorías a la experiencia del cliente

Cuando usted incluye un enlace de cancelación de suscripción en un mensaje, los clientes pueden optar por desuscribirse de esa categoría específica en lugar de todas las comunicaciones. Por ejemplo, un cliente podría cancelar su suscripción a “Ofertas Promocionales” y continuar suscrito a “Alertas de Cuenta”. Esto es mejor para la retención que una cancelación general.

Categorías sugeridas para comenzar

No existe una lista fija — las categorías deben reflejar cómo su organización piensa sobre las comunicaciones. Una estructura inicial común:

Categoría	Prioridad	Excluir de políticas
Alertas de Cuenta	1	Sí
Transaccional	2	Sí
Promocional	3	No
Reactivación	4	No

Comience de forma sencilla. Siempre puede agregar más categorías a medida que su programa de campañas crece.