Segmentación

Un segmento es un grupo de clientes que comparten una o más características. Cada campaña en Prisma está dirigida a un segmento — es la forma en que usted controla quién recibe cada mensaje.

Los segmentos se definen mediante condiciones. Una condición es una regla aplicada a un campo del cliente: “la edad es mayor que 30”, “la ciudad es igual a Miami”, “tiene un producto hipotecario”. Los clientes que cumplen todas las condiciones de un segmento son miembros de ese segmento.

Tres formas de crear un segmento

1. Desde cero

Usted define las condiciones manualmente, eligiendo entre cualquier campo de su modelo de datos. Este es el enfoque más flexible y el que usará con mayor frecuencia.

Vaya a Segments > All Segments, haga clic en New Segment y elija cómo desea crearlo. El mismo diálogo es el punto de entrada para los tres métodos:

Para ver un ejemplo paso a paso, consulte Segmentando una Campaña para Hombres Menores de 30 Años.

2. Desde una hoja de cálculo

Usted carga un archivo CSV que contiene una lista de IDs de clientes, y Prisma crea un segmento con exactamente esos clientes. Opcionalmente, puede agregar condiciones sobre la lista cargada para filtrarla aún más.

Esto es útil cuando la lista de clientes objetivo proviene de un sistema externo o de una decisión de negocio puntual que no puede expresarse como una condición de datos.

3. Desde un segmento existente

Elija un segmento existente como punto de partida. Prisma copia todas sus condiciones en el nuevo segmento, y usted puede agregar más condiciones encima. Esto es útil cuando desea una variación de un segmento que ya tiene — por ejemplo, tomar su segmento “Clientes Activos” y reducirlo aún más a una ciudad o producto específico.

Everyone

Everyone no es un segmento que usted crea — es una opción de audiencia especial disponible directamente al configurar una campaña. Cuando se selecciona, la campaña se dirige a todos los clientes de su base de datos sin ninguna condición.

Está diseñada para campañas que se muestran en canales públicos — como un banner en un sitio web visible para cualquier visitante — donde el cliente no puede ser identificado de antemano. Everyone no está disponible para campañas de salida (correo electrónico, SMS, notificaciones push), ya que esos canales requieren una dirección de contacto conocida para cada destinatario.

Combinación de condiciones

Las condiciones dentro de un segmento se combinan con lógica AND: un cliente debe cumplir todas las condiciones para ser incluido. No existe un OR entre condiciones separadas — si necesita “clientes que cumplan la condición A o la condición B”, cree dos segmentos separados y úselos de forma independiente.

La lógica OR aparece en un lugar: al construir una sola condición, puede seleccionar múltiples valores para el mismo campo y estos se evalúan como OR. Por ejemplo, una condición “Ciudad” puede coincidir con Miami, Buenos Aires o São Paulo en una sola regla — cualquiera de esos valores califica al cliente.

Próximos pasos

Una vez que tenga los segmentos definidos, estará listo para crear una campaña y elegir a quién dirigirse.