Políticas de Comunicación

A medida que crece el número de campañas en su cuenta, algunos clientes calificarán para muchas de ellas al mismo tiempo. Sin límites, un cliente podría recibir múltiples mensajes por día simplemente porque pertenece a varios segmentos. Las Políticas de Comunicación le permiten definir con qué frecuencia se puede contactar a un cliente, de forma global o por categoría, para que pueda proteger la experiencia del cliente sin tener que coordinar manualmente cada campaña.

Cómo funcionan las políticas

Las políticas se definen como límites: un número máximo de contactos por período de tiempo. Estos límites se verifican antes de cada envío saliente. Si un cliente ya alcanzó el límite para ese período, Prisma lo omite en ese blast, incluso si está en el segmento de la campaña.

Las políticas aplican a:

• Banners emergentes
• Correos electrónicos
• SMS
• Notificaciones push

No aplican a campañas cuya Categoría de Campaña tiene habilitada la opción Excluir de las políticas de comunicación.

Configurar un límite global

Un límite global aplica a todas las campañas. Para configurarlo:

1. Vaya a Configuración > Políticas de Comunicación
2. Haga clic en Agregar Límite junto a Número Total de Contactos
3. Ingrese un número y elija un período (Por Día, Por Semana, Por Mes)
4. Haga clic en Guardar Cambios

Ejemplo: establecer un límite de 4 por mes significa que ningún cliente recibirá más de 4 mensajes salientes por mes calendario, independientemente de cuántas campañas califique.

Configurar límites por categoría

También puede establecer límites separados por categoría de campaña. Esto es útil cuando tiene diferentes tipos de campañas con distintas frecuencias aceptables — por ejemplo, permitir hasta 8 contactos mensuales para campañas promocionales pero solo 2 para campañas de reenganche.

Cada categoría aparece en la lista con sus propios controles de límite:

Para usar límites por categoría, primero debe crear las categorías en Configuración > Categorías de Campaña y luego asignarlas a sus campañas. Consulte Categorías de Campaña para más detalles.

Prioridad cuando aplican múltiples límites

Cuando se configuran tanto un límite global como un límite por categoría, el más restrictivo tiene precedencia. Un cliente que haya alcanzado cualquiera de los dos límites no recibirá mensajes adicionales hasta que el período se reinicie.

Asignar una categoría a una campaña

Para conectar una campaña a sus políticas, abra la campaña, haga clic en el menú desplegable en la parte superior derecha y seleccione su Categoría y opcionalmente un Grupo:

Esto le indica a Prisma qué límites de política aplicar al decidir si contactar a un cliente a través de esa campaña.