Desuscripciones

Prisma registra dos formas distintas en que un cliente puede dejar de recibir una comunicación: desuscripciones y descartes.

Una desuscripción es una cancelación deliberada de un canal o categoría. Es permanente hasta que se revierte manualmente. Prisma la aplica de forma automática: un cliente desuscrito del correo electrónico no recibirá mensajes de correo de ninguna campaña, independientemente del segmento al que pertenezca.

Un descarte es una señal más leve — el cliente cerró o descartó una campaña sin cancelar su suscripción de forma permanente. Los descartes se reinician automáticamente después de 3 meses, tras los cuales el cliente vuelve a ser elegible para recibir esa campaña. Puede ver ambos en la pestaña Unsubscriptions & Dismisses de cualquier perfil de cliente.

Tipos de desuscripciones

Por canal

Un cliente puede desuscribirse de un canal específico — correo electrónico, SMS o notificaciones push — de forma independiente. Por ejemplo, un cliente podría desuscribirse de SMS mientras sigue siendo alcanzable por correo electrónico.

Por categoría de campaña

Si utiliza Categorías de Campaña, los clientes también pueden desuscribirse de una categoría específica (por ejemplo, “Ofertas promocionales”) mientras permanecen suscritos a otras (por ejemplo, “Alertas de cuenta”). Esto les da a los clientes mayor control y, por lo general, reduce las cancelaciones totales.

Por grupo

Si utiliza Grupos dentro de una categoría, los clientes pueden desuscribirse a nivel de grupo — de forma más granular que una cancelación total de la categoría.

Por campaña

Un cliente puede ser excluido de una sola campaña específica sin afectar su suscripción al canal o categoría al que pertenece.

Cómo ocurren las desuscripciones

A través del enlace de desuscripción en un mensaje — cuando se incluye un enlace de desuscripción en una plantilla de correo electrónico o SMS, al hacer clic en él se marca automáticamente al cliente como desuscrito de ese canal o categoría.

Manualmente en el perfil del cliente — vaya a Customers > encuentre al cliente > abra su perfil > pestaña Unsubscriptions & Dismisses. Desde allí puede agregar o eliminar desuscripciones para cualquier canal, categoría, grupo o campaña:

También puede habilitar o deshabilitar canales de salida específicos para un cliente directamente desde esta pestaña:

Mediante importación masiva — si tiene una lista de clientes desuscritos proveniente de un sistema externo (por ejemplo, al migrar desde otra plataforma), puede importarla utilizando la herramienta de importación de desuscripciones. Consulte Importación de Desuscripciones desde un Sistema Externo.

Ver desuscripciones de forma global

Para ver todos los clientes que han cancelado su suscripción, vaya a Customers > Unsubscriptions. Puede filtrar por canal o categoría y exportar la lista.

Volver a suscribir a un cliente

Si un cliente desea volver a suscribirse, puede eliminar su registro de desuscripción manualmente desde su perfil. No existe una re-suscripción automática — siempre requiere una acción manual.

Tenga en cuenta que volver a suscribir a un cliente que canceló su suscripción puede tener implicaciones legales o de cumplimiento normativo según su región. Consulte a su equipo de cumplimiento antes de hacerlo.