Orquestación

Orquestación es la sección en Prisma donde usted programa las comunicaciones salientes. Una vez que una campaña está publicada y su canal está activo, aquí es donde decide cuándo y con qué frecuencia se envía un mensaje.

Orquestación es independiente de la campaña en sí: la campaña define quién recibe el mensaje y qué dice; Orquestación define cuándo se envía.

La pestaña Planning

Antes de programar, Orquestación > Planning le ofrece una vista de línea de tiempo de todas las campañas activas por canal — útil para identificar superposiciones y evitar el contacto excesivo con los clientes en un período determinado.

El Calendario

Vaya a Orquestación > Calendar para ver todos los blasts programados en sus campañas. Cada entrada en el calendario muestra el nombre de la campaña, el canal y el estado — incluido si la campaña está lista para enviar o si aún le falta configuración.

Programar un blast

Haga clic en Schedule Blast para abrir el diálogo de programación:

1. Channel — seleccione Email, SMS, Push o Direct Mail.
2. Campaign — seleccione la campaña cuyo contenido se enviará. Si la campaña no está completamente configurada, el diálogo muestra una advertencia NOT READY y no se enviará hasta que se resuelva.
3. When — elija As soon as possible o By Date (y seleccione un día y hora de inicio).
4. Repeat — elija Never para un envío único, o establezca una recurrencia (diaria, semanal, mensual) y una condición de finalización.

Haga clic en Schedule it! para confirmar. El blast aparece en el calendario de inmediato.

Estado del blast

Cada blast programado muestra un punto de estado en el calendario. Al hacer clic en un blast se abre un resumen con su canal, fecha programada, recurrencia y estado actual:

Un blast marcado como NOT READY significa que a la campaña le falta algo — generalmente el contenido del canal no ha sido diseñado o la campaña no está publicada. Corrija la campaña y el blast quedará listo automáticamente para la próxima ocurrencia.

Otros tipos de blast

Además de un blast estándar, Orquestación también admite:

• Split Blasts — divide un solo blast en múltiples oleadas o grupos por cantidad de contactos, cada uno recibiendo el mismo mensaje — útil para controlar el volumen y el tiempo de envío
• A/B Testing Blasts — prueba dos versiones de un mensaje entre sí con una muestra definida, y luego envía automáticamente la versión ganadora al resto del segmento

Orquestación también ofrece una vista de Forecast que muestra cuántos clientes serán alcanzados en los próximos 14 días según el calendario actual y las políticas de comunicación:

Estos temas se tratan en las recetas bajo Orquestación.

Qué sigue

Orquestación gestiona la programación de blasts para campañas individuales. Cuando necesita enviar una serie de mensajes coordinados a lo largo del tiempo — por ejemplo, una secuencia de bienvenida para nuevos clientes — para eso están los flujos de campañas.