Si desea llegar a sus clientes de manera efectiva, Prisma Campaigns le permite definir una serie de reglas para limitar el número de comunicaciones en una ventana de tiempo determinada (por día, por semana, por mes o durante días consecutivos). De esta manera, puede evitar contactar con un cliente con demasiada frecuencia y que se produzca un efecto no deseado.

Establecer políticas de comunicación por período

Para empezar, vaya a Settings/Communication Policies y siga los pasos que se indican a continuación con el fin de crear un nuevo límite de 4 contactos por cliente por mes.

1. Hacer clic en Add Limit junto a Total Number of Contacts.

2. Ingresar 4 en el indicador numérico y elegir By Month en la lista desplegable:

   

3. Hacer clic en Save Changes en la parte inferior.

El número de contactos en esta sección se aplica a todas las campañas. Opcionalmente, es posible complementar un límite de tiempo estableciendo otro(s) por categorías y grupos como se explica a continuación.

Limitar las comunicaciones mediante categorías y grupos

Además de establecer políticas de comunicación por tiempo, también se pueden establecer límites por categorías, grupos o una combinación de ambos. El ejemplo que se muestra a continuación ilustra cómo establecer un límite de 2 comunicaciones semanales por categoría y otro de 1 mensaje diario por grupo, y cómo estos cambios se relacionan con la regla general establecida anteriormente.

1. Elegir una categoría existente, su valor máximo correspondiente y una opción de tiempo (General Communications, 2 y By Week, por ejemplo).

   Puede crear nuevas categorías navegando a Settings/Campaign Categories y haciendo clic en New Category. Se le pedirá introducir un nombre descriptivo, una prioridad e indicar si desea excluirla de las políticas de comunicación. Por otra parte, es posible agregar nuevos grupos a través de Add New Group en la parte inferior de Communication Policies.

2. Hacer clic en Add Group Limit dentro de General Communications e ingresar 1, By Day, y uno de los grupos disponibles de la lista desplegable (VISA en este caso).

   

Dicho de otra manera, Prisma Campaigns no enviará a los clientes ningún mensaje sobre comunicaciones generales más de dos veces a la semana. Además, limitará los mensajes sobre las ofertas de tarjetas VISA en esta categoría a un máximo de un contacto diario (la combinación de VISA y General Communications). Si un cliente califica para una campaña que utiliza tanto la categoría como el grupo que se muestra arriba, se aplicará la política de contacto más restrictiva. En este ejemplo, el cliente sería contactado dos veces por semana como máximo. Sin embargo, la regla general indica un máximo de 4 comunicaciones mensuales y tiene prioridad.

Para aplicar y sacar provecho de estos ajustes, haga clic en Save Changes y proceda de la siguiente manera:

1. En Campaigns, hacer clic en una campaña (New Rewards Gold Credit Card, por ejemplo).

2. Desde el extremo superior derecho, seleccionar General Communications y VISA de las listas desplegables Category y Group, respectivamente.

   

3. Guardar y publicar la campaña.

Puede encontrar más información en Políticas de contacto y Categorías y grupos de campaña en el manual de usuario de Prisma Campaigns.