Definir el ID del cliente
El ID del cliente es el dato utilizado para identificar a una persona de forma única. Este dato es de tipo alfanumérico y no tiene ninguna estructura predefinida. En otras palabras, cualquier texto que contenga letras y números puede utilizarse para este fin. Cualquier ID cargado en Prisma Campaigns es un objetivo de contacto, sin importar si está identificando a una persona física o a una organización (empresa, grupo, o similar).
Dada la característica de omnicanalidad de Prisma Campaigns, el ID de cliente es muy importante, ya que permitirá relacionar todas las comunicaciones con cada persona en los diferentes canales.
Para definir el ID de cliente, debe tener en cuenta las siguientes observaciones:
-
Siempre que sea posible, debe ser el mismo en todos sus sistemas (CRM, ERP, data warehouse, por nombrar algunos ejemplos), ya que la información cargada en Prisma Campaigns puede provenir de múltiples fuentes.
-
En Prisma Campaigns el ID de cliente cumple con el solo objetivo de identificar a un individuo en cada comunicación. Por este motivo, no es necesario que tenga un significado particular y es conveniente que no sea un dato sensible. Si hay un identificador principal en todos sus sistemas pero existe también un dato alternativo que se pueda utilizar, es conveniente utilizar el segundo.
-
Una vez que comience a utilizar Prisma Campaigns se irá guardando el historial de contactos con el ID de cliente. Es importante aclarar que si luego de iniciada la operación decide cambiar el ID, no podrá relacionar el nuevo dato al anterior.
Artículos relacionados
En esta página