Muchas veces el cliente tiene envío de correos, y reporta que no le llegan a una persona específica, o a ninguna persona.

Guía de diagnóstico

• Validar si el cliente tiene direcciones de correo válidas para la campaña
• Validar que el blast fue exitoso, no se canceló, y tiene un número de correos entregados razonable para el tamaño del segmento
• Validar que efectivamente el correo no se haya enviado
• Validar en Mailgun que el correo se haya entregado correctamente a la dirección destino
• Validar políticas de contacto
• Validar desuscripciones del usuario
• Validar resultados exportados

Validar si el cliente tiene direcciones de correo válidas para la campaña

En la configuración de correo de la campaña, se selecciona cuál (o cuáles) campo del modelo de datos (del tipo email), se utilizará para el envío. En la imagen de abajo, se seleccionó el campo email del modelo.

Se debe validar que los clientes seleccionados en el segmento (y potencialmente los que no están recibiendo el correo) tengan datos en ese campo. En este caso se observa que la persona tiene datos en este y se trata de una dirección válida.

Validar que el blast fue exitoso, no se canceló, y tiene un número de correos entregados razonable para el tamaño del segmento

En la sección de Orchestration/Calendar puede localizar el blast enviado, y ver su estado final y correos entregados. Aquí deberá asegurarse de que no se encuentre cancelado o todavía en ejecución, y que la cantidad de correos entregados sea acorde para el tamaño del segmento en la campaña.

Validar que efectivamente el correo no se haya enviado

A menudo el cliente reporta que el correo no se envió, pero el correo si salió y existe algún problema a nivel de cliente final (le fue a su carpeta de correo no deseado, por ejemplo). En esta situación lo primero que debe hacer es validar que haya sido enviado desde nuestra plataforma.

En la pantalla de detalle del cliente en Customers, busque la comunicación para la persona en la fecha indicada:

Validar en Mailgun que el correo se haya entregado correctamente a la dirección destino

En los casos que el mecanismo de delivery sea Mailgun y cuente con acceso, localice la dirección de correo de la persona, y valide si el mensaje fue enviado y entregado. Dentro de la sección Sending/Logs en Mailgun, ingrese la casilla de correo buscada para ver los intentos de envío, los correos entregados y fallidos, etc.

Si no se dispone del acceso a Mailgun, será necesario pedirle al cliente final que valide de su lado.

Presionando en un registro particular. podrá acceder al detalle del envío con distintos campos detallando servidores, destinatarios, etc.

Validar políticas de contacto

A menudo, existen políticas de contacto que bloquean el envío de mensajes. Esto sucede cuando que el cliente ya recibió más de los permitidos para el período según la política en cuestión.

Validar desuscripciones del usuario

El usuario puede no haber recibido el correo por estar desuscripto, ya sea a la campaña, la categoría o el grupo a los cuales la campaña pertenece. Actualmente no hay un mecanismo rápido para listar las desuscripciones de un usuario aparte de navegar el historial de interacciones. El otro método disponible requiere exportar los resultados de la campaña como explicamos a continuación.

Validar resultados exportados

Cuando necesite ver el detalle final para saber qué sucedió (por ejemplo si falló una política de contactación, cuál fue), puede exportar los resultados de la campaña para el período. Luego de hacerlo, busque al cliente en cuestión para ver su estado final y causas de fallo.

Para hacerlo, los campos que desea exportar deben aparecer en la configuración de la campaña dentro de Conversion:

A continuación, desde la grilla de Analysis debe seleccionar la campaña. Al expandirse el registro en la lista, verá la opción de exportar:

Allí seleccione un período que contenga la fecha del blast, y espere hasta que se generen los resultados. Cuando estén disponibles, descargue el archivo:

Al analizar el archivo CSV, se observa que las personas estaban desuscriptas:

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