Altas tasas de rebote o quejas en Mailgun
Mailgun mantiene umbrales estrictos para las tasas de rebote y quejas a fin de garantizar la salud y la reputación de sus pools de direcciones IP compartidos. Si su dominio supera una tasa de rebote del 5% o una tasa de quejas del 0.05%, es posible que se desactive temporalmente. Para evitar esto, puede monitorear de cerca sus tasas de rebote y quejas en el panel de informes de Mailgun. Por otro lado, si se ha desactivado su dominio, puede seguir los pasos a continuación para reactivarlo.
Limpieza de su lista de suscriptores
Primero, use un servicio de validación de correo electrónico como Kickbox para identificar y eliminar las direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes. Además, Mailgun ofrece su propio servicio de validación de correo electrónico. Independientemente de la herramienta que elija, debe enviar correos solamente a las direcciones clasificadas como Deliverable y Risky o equivalentes. También puede enviar a direcciones Unknown si su tasa de rebote es baja, pero nunca debe hacerlo a las identificadas como Undeliverable.
Prisma Campaigns le permite cambiar el estado de suscripción de sus clientes y también ver un desglose estadístico de los suscriptores activos por campaña y refinar por blast o flujo a través del análisis de la campaña.
Mantenimiento de una lista sana
Segundo, es una buena idea evaluar periódicamente la interacción de los suscriptores mediante el seguimiento de aperturas y clics (también disponible en el panel de informes de Mailgun). Para los suscriptores que no han interactuado con sus correos electrónicos en seis meses o más (ajuste este umbral según sea necesario), considere eliminarlos de sus listas o enviarles un correo electrónico de reconfirmación para asegurarse de que todavía estén interesados en sus comunicaciones.
Sus correos electrónicos deben incluir un enlace claro para cancelar la suscripción. Recuerde que marcos legales como el GDPR y la Ley CAN-SPAM exigen que proporcione una forma para que sus suscriptores opten por no recibir sus comunicaciones. Prisma Campaigns incluye el enlace para cancelar la suscripción de forma automática y provee las preferencias de comunicación a fin de que los clientes puedan elegir el canal, categoría o grupo de comunicación que desean recibir.
Qué hacer si su dominio está deshabilitado
Si su dominio ha sido deshabilitado, comuníquese con el equipo de soporte de Prisma Campaigns. Deberá proporcionar pruebas de los pasos que ha seguido para evitar futuros rebotes y quejas, como se explicó más arriba. Al hacerlo, prepárese para explicar su proceso de recopilación de direcciones de correo electrónico y cómo asegura que las personas sepan que están en sus listas de correo.
Tenga presente que si su dominio vuelve a superar los umbrales aceptables de Mailgun, estará sujeto a ser deshabilitado en el futuro.
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